Британская телекоммуникационная компания Virgin Media была оштрафована на 28 миллионов фунтов стерлингов за препятствование своим клиентам в переходе к другим провайдерам. Штраф был наложен регулятором Ofcom после расследования, которое выявило системные нарушения в процедуре расторжения договоров.
- Штраф составил 28 миллионов фунтов стерлингов.
- Нарушения касались более двух тысяч жалоб от абонентов.
- Virgin Media поощряла сотрудников удерживать клиентов.
- Ofcom обязал компанию изменить систему мотивации до лета 2026 года.
Систематические нарушения и жалобы клиентов
Расследование началось после получения множества жалоб от пользователей, которые сообщали о проблемах с расторжением договоров. Звонки в службу поддержки часто обрывались, а абонентов перекидывали между операторами, что затягивало процесс отказа от услуг.
Ofcom установил, что с января 2022 года по сентябрь 2024 года миллионы звонков были обработаны с целью предотвратить отмену услуг. В компании действовала система бонусов, поощряющая сотрудников за удержание клиентов.
Наказания и меры со стороны регулятора
После признания нарушений Virgin Media получила 30% скидку от суммы штрафа, но даже с этим взыскание стало крупнейшим в истории Ofcom. Регулятор также потребовал от компании пересмотреть систему мотивации сотрудников и усилить контроль за работой колл-центров, а также проверить, получили ли пострадавшие абоненты полагающиеся им компенсации.
| Период | События |
|---|---|
| Январь 2022 — Сентябрь 2024 | Обработка миллионов звонков с целью задержать отмену услуг. |
| 2025 | Обнаружение уязвимости в системе безопасности, приведшей к утечке данных. |
В 2025 году Virgin Media O2 столкнулась с серьезной проблемой — уязвимость в системе безопасности позволила утекать данные о местоположении абонентов. Эта проблема существовала на протяжении двух лет, и огромная брешь в безопасности была исправлена только в мае 2025 года.
По информации Ofcom, потенциальный риск слежки затрагивал десятки миллионов пользователей сети, что подчеркивает важность надежной защиты данных клиентов в телекоммуникационной сфере.